Política de Privacidade
Esta política explica como a Zedek trata dados pessoais em seus canais digitais, atendimentos e serviços.
1. Dados que podemos tratar
Podemos tratar nome, telefone, e-mail, empresa, cidade, informações sobre o projeto ou equipamento, conteúdo de mensagens, arquivos enviados voluntariamente e dados técnicos necessários à segurança e ao funcionamento dos serviços.
2. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser fornecidos pelo titular em nosso site, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, formulários, reuniões, visitas técnicas, contratos e demais canais de atendimento. Também podemos receber informações geradas durante a prestação dos serviços.
3. Finalidades e bases legais
- Responder contatos, identificar necessidades e elaborar propostas.
- Executar contratos, projetos, instalações, suporte e manutenção.
- Organizar oportunidades e histórico de atendimento em CRM.
- Enviar comunicações solicitadas ou autorizadas pelo titular.
- Prevenir fraudes, proteger sistemas e cumprir obrigações legais.
- Melhorar produtos, processos e qualidade do atendimento.
O tratamento pode se basear em consentimento, procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução contratual, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse, conforme a Lei nº 13.709/2018.
4. Atendimento com inteligência artificial
Alguns atendimentos podem utilizar automação e inteligência artificial para classificar solicitações, sugerir respostas, registrar leads e encaminhar casos à equipe adequada. O cliente pode pedir atendimento humano a qualquer momento. Decisões técnicas, comerciais ou contratuais relevantes são validadas por profissionais da Zedek.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, CRM, armazenamento, comunicação e produtividade, incluindo serviços da Meta e do Google. Também poderão ser compartilhados com profissionais envolvidos na execução do serviço ou com autoridades quando houver obrigação legal.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD e buscamos fornecedores que ofereçam mecanismos adequados de proteção.
7. Armazenamento e segurança
Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades informadas, à execução dos serviços e aos prazos legais. Aplicamos controles técnicos e administrativos para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada.
8. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento, quando aplicável.
9. Solicitações e contato
Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para contato@zedektechnology.com.br. Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais de identificação.
10. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será mantida nesta página com a respectiva data.